Backup Exec安装过程中磁带库或磁带驱动器的问题解决思路

如何解决磁带库（自动加载机/转换器）和/或磁带驱动器的问题

问题

存储设备在 Backup Exec 中不显示出来。其他问题可能包括，磁带驱动器或磁带库处于脱机状态，存储设备未被发现、确认或检测到。

硬件已被正式测试和受赛门铁克支持，可能偶尔无法显示，或在 Backup Exec 界面（即设备或存储卡）中可能会显示为脱机状态，可能无法正确运行，或可能在作业日志或 Windows 事件查看器日志中报告具体的错误。

解决方案

本文将指导您对存储设备问题进行故障排除。

请按顺序执行以下操作：

1. 下载 Backup Exec 支持工具
2. 下载 Backup Exec 硬件兼容列表：
   • 确认该设备被正式支持
   • 确认查询字符串与 HCL 匹配
   • 确认用于将设备连接到服务器的连接方法是受支持的
3. 确认 Backup Exec 服务账户的权限
4. 停止和禁用删除存储服务 (RSM) - (仅限于 Windows Server 2003/Windows XP )
5. 审查系统事件日志是否存在硬件错误
6. 确认操作系统正确地检测到设备
7. 确保磁带设备安装了最新的赛门铁克设备驱动程序
8. 确保该设备安装了最新的固件
9. 卸载用于控制磁带设备的第三方应用程序
10. 若要对磁带库设备进行故障排除：
    • 确保介质转换器安装了微软默认的驱动程序
    • 启用磁带库支持(仅限于 Backup Exec 2010及其早期版本)
11. 使用 discover 工具来解决硬件错误或保留冲突
12. 解决 SCSI 问题：
    • 确保 SCSI 转换服务正在运行
    • 当重启 Backup Exec 服务时，使用 tracer.exe 来执行 SCSI 跟踪
13. 检测和卸载任何孤立的设备
14. 在 Backup Exec 中禁用、删除和重新启用该设备
15. 联系赛门铁克技术支持之前最后的故障排除步骤

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