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国家监委网通报,三大运营商被责令整改

2020-03-23 18:39来源:中国存储网
导读:中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况,其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。

中国存储网消息,一直以来我国的运营商服务是许多用户的吐槽热点。骚扰电话、虚假流量、套餐复杂看不懂...,等等,让用户饱受折磨。这下监管部门出手了。

3月21日,中央纪委国家监委网站公布了国内三大运营商整改进展情况的通报。针对公布的不知情定制等侵害群众利益、新老用户不同权、虚假宣传不限流量、增值业务营销侵权等问题,三大运营商宣布整改,提出解决方案。

国家监委网通报,三大运营商被责令整改

中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况,其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。通报指出:

中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。中国移动表示,将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措,促进透明消费,改善客户体验和感知等。

中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉,特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题。中国联通表示,将加大线上线下产品清理力度,及时下架不符合市场需求产品,集中整改期间,精简套餐400余个;简洁、全面公示在售套餐完整内容,优化套餐规则等。

中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。中国电信表示,将明确门店分类办理权限,1-3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求;整改骚扰电话问题,持续做好语音中继、呼叫中心业务管控,及时关停违规码号、中继线等。

三大运营商纷纷表态整改

中国移动表示会将客户满意度全面纳入2019年公司相关单位绩效考核中,并由10分增加到15分,扩大考核范围,以提高服务质量不高的问题。并针对一线网点多为外包合作经营且管理跟不上的问题,将多家严重违规渠道纳入黑名单,其中有53家已解除合作。

中国联通表示切实提升网络质量,互联网平均时延9月份下降至31.2毫秒。积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题,精简套餐400余个。加大研发资源投入,提高研发投入占收比。2019年,中国联通研发投入占收比达到1.8%上,2020、2021年研发投入占收比达到2.5%、3%。

中国电信对5家涉及虚假宣传不限量的问题门店整改,并改善集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设问题,更实现骚扰电话拦截功能,提供谢绝来电定制服务。而对于“套餐复杂、用户难选择”问题,持续清理低效销售品,大幅压降在售公众套餐数量。截至12月31日,在售公众套餐较2018年底减少60%。

如果真的整改有效,那么对广大消费者来讲确实是个很好的消息。

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