市场报告

Gartner报告:员工敬业度是影响客户体验的头等大事

Gartner报告:员工敬业度是影响客户体验的头等大事

员工敬业度已成为客户体验(CX)提升中一个需要关注的重点问题。在全球权威IT科技研究和咨询公司Gartner高德纳开展的调查中,86%的客户体验高管认为,相对于其他因素(例如项目管理和数据技能)而言,员工敬业度对客户体验具有同等甚至是更大的影响力。...

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